Veelgestelde vragen

Kan ik een bestelling ook per e-mail of telefonisch plaatsen?

Ja, het is mogelijk om een bestelling per e-mail of telefonisch te plaatsen. Zorg er in dat geval voor dat je de cataloguscode van het product bij de hand hebt. Deze vind je onder de productnaam van het gekozen product.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Je kunt je bestelling betalen via bankoverschrijving of met een online betaalkaart.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Informatie over de levertijd vind je altijd bij het betreffende product.

Wat zijn de verzendkosten?

Bij bestellingen met een waarde boven € 200 is de verzending gratis.

Bij online betaling of betaling via bankoverschrijving wordt de levering verzorgd:

• via de koeriersdiensten GLS of DPD tegen een tarief van € 7,90

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

• Wij verzenden bestellingen via de vervoerders GLS of DPD
• Je ontvangt een e-mail over de verzending van je bestelling één dag vóór levering. Op de dag van levering ontvang je een e-mail en een sms met een tijdsvenster waarin de koerier bij je langskomt of waarin je het pakket kunt afhalen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of aanvullen?

Je kunt je bestelling alleen wijzigen of aanvullen zolang deze nog niet is verzonden. Dit kan per e-mail of telefonisch. Houd hiervoor het bestelnummer bij de hand, zodat we je bestelling kunnen identificeren.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

De koper heeft het recht om de bestelde goederen of diensten binnen 24 uur na het sluiten van de koopovereenkomst te annuleren zonder annuleringskosten, ook bij producten die op maat worden gemaakt.

Hoe kan ik een klacht over een product indienen?

Heb je vragen over een klacht met betrekking tot beschadigde goederen, neem dan gerust contact met ons op via het telefoonnummer dat je vindt in de contactgegevens op onze website.

Kan ik een product retourneren?

Ja, ongebruikte en onbeschadigde goederen kunnen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst worden geretourneerd. Meer informatie vind je in onze algemene voorwaarden of neem gerust contact op met onze klantenservice.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen op info@dovido.nl

Soms kan het voorkomen dat de orderbevestiging in de map Spam of Reclame terechtkomt. Controleer deze mappen daarom eerst. Kun je de e-mail daar ook niet vinden, neem dan telefonisch of per e-mail contact met ons op en wij bevestigen je bestelling graag opnieuw.